Něco s vaším „železem“ nebo textilem není v pořádku? Pojďme to vyřešit, ať můžete co nejdříve zpátky do podzemí.
Reklamaci můžete vyřídit osobně nebo zasláním k nám.
Reklamační řád
- Reklamační řád se řídí ZÁKONEM č. 374/2022 Sb. a je nedílnou součástí obchodních podmínek.
- Zboží k reklamaci musí být suché a čisté. Jako speleologové víme, že jeskynní bláto k tomu patří, ale z hygienických a technických důvodů nemůžeme špinavé vybavení převzít. V opačném případě vám budeme nuceni účtovat poplatek za vyčištění, nebo reklamaci zamítnout.
- Vadné zboží bude vyměněno nebo opraveno po vzájemné dohodě a po přijetí/posouzení reklamovaného zboží.
- Spotřebitel souhlasí s předáním svých osobních (kontaktních) údajů dodavateli zboží za účelem urychlení a zjednodušení reklamačního řízení.
- V případě oprávněné reklamace hradí dopravu k nám i zpět prodávající a náš zpětný štítek přes Zásilkovnu je pro vás zcela zdarma. Pokud je však reklamace vyhodnocena jako neoprávněná, náklady na dopravu přecházejí na vás: při využití našeho štítku pro zaslání k nám a následném doručení zpět k vám (na adresu či výdejní místo dle našeho výběru) činí celková částka 180 Kč, zatímco při vlastní dopravě k nám účtujeme pouze 90 Kč za cestu zpět, a v případě osobního vyzvednutí po zamítnutí reklamace neplatíte za dopravu samozřejmě vůbec nic.
- Adresa pro zasílání zboží na reklamaci: 19K design s.r.o., Polanka 629, 664 01 Bílovice nad Svitavou
- Zboží zaslané na dobírku nepřebíráme.
- U čelovek Fenix doporučujeme využít přímo servis našeho partnera Kronium.cz. Je to nejrychlejší cesta, jak mít čelovku zase funkční. Všechny ostatní věci pošlete přímo nám.
Jak postupovat při reklamaci
Koupili jste zboží přes e-shop?
Reklamaci můžete uplatnit buď osobně, nebo odesláním balíčku.
Osobní podání: Zboží můžete vrátit zdarma na naší adrese v Bílovicích nad Svitavou, po předchozí telefonické domluvě. Reklamaci s Vámi na místě sepíšeme a následně vyřídíme v nejkratším možném čase, nejpozději do 30 dnů od jejího převzetí. O jejím vyřízení Vás pak upozorníme zprávou.
Reklamace na dálku:
- Když máte zákaznický účet tak v sekci Moje objednávky -> konkrétní objednávka, klikněte na tlačítko „Reklamovat“.
- Když nemáte zákaznický účet, vyplňte tento online formulář. Stačí zadat vaše jméno, e-mail a číslo objednávky. Ostatní údaje se načtou automaticky.
- Poté zboží pošlete na adresu e-shopu nebo Zásilkovnou – vratkový kód: 998 80 368. Po přijetí zboží budete informováni a reklamaci vyřídíme v nejkratším možném čase, nejpozději do 30 dnů od jejího převzetí. O jejím vyřízení Vás budeme informovat a pošleme balík zpět na vámi uvedenou adresu.
Online formulář:
Koupili jste zboží osobně?
Reklamaci můžete uplatnit buď osobně, nebo odesláním balíčku.
Osobní podání: Zboží můžete vrátit zdarma na naší adrese v Bílovicích nad Svitavou, po předchozí telefonické domluvě. Reklamaci s Vámi na místě sepíšeme a následně vyřídíme v nejkratším možném čase, nejpozději do 30 dnů od jejího převzetí. O jejím vyřízení Vás pak upozorníme zprávou.
Reklamace na dálku:
- Vyplňte tento off-line Reklamační formulář. Ten buď uložte a odešlete nám na e-mail info@speleocajky.cz, nebo přiložte vytištěný formulář ke zboží. Pro usnadnění postupu je vhodné ke zboží přiložit daňový doklad – fakturu, byla-li vystavena, nebo jiný dokument prokazující koupi zboží
- Poté zboží pošlete na adresu e-shopu, nebo Zásilkovnou – vratkový kód: 998 80 368. Po přijetí zboží budete informováni a reklamaci vyřídíme v nejkratším možném čase, nejpozději do 30 dnů od jejího převzetí. O jejím vyřízení Vás budeme informovat a pošleme balík zpět na vámi uvedenou adresu.
Máte otázky?
Neváhejte nás kontaktovat na čísle +420 773 706 577. Jsme tu pro vás.
Podrobné podmínky vrácení naleznete v článku 7 našich Obchodních podmínek.
Tento Reklamační řád je platný a účinný od 09.5.2026