Některý z produktů vám nevyhovuje? Nevadí. Jednoduše ho vraťte. Online a během chvilky.
Často kladené dotazy k vrácení zboží
Můžu vrátit zboží?
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy a vrátit zboží do 14 dnů od jeho převzetí, a to bez udání důvodu.
Důležitá upozornění:
- Individuální úprava: Nárok na vrácení se nevztahuje na produkty, které byly upraveny podle vašeho přání.
- Nákup na IČO: Pokud nakupujete jako firma nebo živnostník (na daňovém dokladu je uvedeno vaše IČO), právo na odstoupení od smlouvy ze zákona nevzniká.
- Stav zboží: Aby vrácení proběhlo hladce, musí být zboží v původním stavu, nepoužité, neznečištěné a včetně všech visaček. Zboží zkoušejte doma, nikoliv při sportu nebo v terénu. Pokud bude zboží opotřebeno více než je nutné pro jeho vyzkoušení, může být vrácená částka úměrně snížena.
Jak od smlouvy odstoupit?
Pro co nejrychlejší vyřízení doporučujeme jeden z následujících online postupů:
- Přes zákaznický účet: V sekci Moje objednávky -> konkrétní objednávka, klikněte na tlačítko „Odstoupit od smlouvy“.
- Online formulář (bez registrace): Pokud nemáte účet, vyplňte online formulář. Stačí zadat vaše jméno, e-mail a číslo objednávky. Ostatní údaje se načtou automaticky.
- Klasický způsob: Pokud vám online cesta nevyhovuje, nebo online formulář nefunguje, vytiskněte a vyplňte papírový formulář a přiložte jej do balíku se zbožím.
Pozor: Pokud zásilka nebude obsahovat formulář (online nebo fyzický), doba vyřízení se může značně prodloužit.
Jak a kam zboží zaslat?
Zboží nám odešlete bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od momentu, kdy jste od smlouvy odstoupili. Zboží (včetně případných dárků) zabalte ideálně do původního obalu.
Možnosti dopravy:
- Zásilkovna (nejjednodušší): Na pobočce Zásilkovny/Packeta sdělte náš vratkový kód: 998 80 368. Obsluha vytiskne štítek a balík nám odešle. V tomto případě vám bude z vrácené částky odečten poplatek 77 Kč.
- Poštou nebo kurýrem: Na adresu: 19K design s.r.o., Polanka 629, 664 01 Bílovice nad Svitavou. Poštovné hradí odesílatel.
- Osobně: Zboží můžete vrátit zdarma na naší adrese v Bílovicích nad Svitavou. V tomto případě nemusíte vyplňovat online formulář, stačí mít s sebou fakturu (vytištěnou nebo v telefonu).
Upozornění: Zboží zaslané na dobírku nepřebíráme.
Jak funguje vrácení peněz?
Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy vrácené zboží fyzicky dorazí na náš sklad.
Způsob platby: Peníze zasíláme stejným způsobem, jakým jsme platbu přijali (pokud se nedomluvíme jinak).
Náklady na dopravu: Vrátíme vám částku odpovídající ceně zboží a nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy (pokud jste dopravu v objednávce hradili). Pokud jste měli dopravu zdarma, nárok na vrácení nákladů na dodání nevzniká.
Máte otázky?
Neváhejte nás kontaktovat na čísle +420 773 706 577. Jsme tu pro vás.
Podrobné podmínky vrácení naleznete v článku 5 našich Obchodních podmínek.